8 800 333-11-22
Бесплатный звонок по России

Частые вопросы

  • Какие документы нужны для получения электронной подписи (ЭП)?
    1
    • Для руководителя организации (РФ): СНИЛС, паспорт , Выписку из ЕГРЮЛ мы получаем автоматически через СМЭВ, поэтому клиенту ее предоставлять не нужно Удостоверяющий центр в отдельных случаях может запросить правоустанавливающие документы.
    • Для сотрудника организации (РФ): паспорт , СНИЛС, Заявление, подписанное руководителем организации (РФ), Удостоверяющий центр в отдельных случаях может запросить правоустанавливающие документы.
    • Для физического лица / Индивидуального предпринимателя: паспорт, СНИЛС, ИНН , Удостоверяющий центр в отдельных случаях может запросить правоустанавливающие документы
  • Где я ещё могу использовать квалифицированную электронную подпись?
    2

    Список сайтов где применяется квалифицированная ЭП, не содержащая платный объектный идентификатор здесь

  • Можно ли получить услугу получения электронной подписи удалённо?
    3

    Нет нельзя, законодательство не предусматривает удалённое получение электронной подписи или получение ЭП по доверенности. Необходим личный визит в офис или выезд менеджера на ваше рабочее место.

  • Почему вы говорите ЭП, а не ЭЦП? В чём разница
    4

    Понятие ЭЦП (электронная цифровая подпись) было введено в обращение 2002 г. с принятием Федерального закона №1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи». Но с 01.01.2014 г. после вступления в силу Федерального закона от 6 апреля 2011 г.63-ФЗ «Об электронной подписи» сокращение теперь носит вид ЭП (Электронная подпись).

  • Куда обратиться, если в работе с ЭП возникли проблемы?
    5
    • Телефон горячей линии - 8-800-333-11-22
    • Электронный адрес службы технической поддержки - support@ekey.ru
    • веб-чат на сайтах ekey.ru и order.ekey.ru
  • Как внести изменения в сертификат ЭП (сменился юридический адрес, директор, название, ФИО ответственного лица)?
    6

    Внести изменение в сертификат невозможно. В случае изменения данных владельца необходимо обратиться в Удостоверяющий центр ekey.ru и выпустить новый сертификат. Для тех, кто вместе с сертификатом приобрел услугу "сопровождение сертификата", перевыпуск будет бесплатным.

  • Сколько стоит электронная подпись?
    7

    Цена формируется исходя из задач, которые Вы будете решать с помощью приобретённой электронной подписи. За более точной информацией обратитесь по любому удобному способу связи Удостоверяющего центра ekey.ru.

  • У меня заканчивается срок действия электронной подписи, как мне её продлить?
    8

    Для перевыпуска Вам потребуется повторно посетить сервисный центр Удостоверяющего центра ekey.ru, предоставив комплект документов (см п.1)

  • У меня уже есть электронная подпись, как мне её использовать на электронной площадке, не входящей в список бесплатных?
    9

    Внести изменение в уже выпущенный сертификат невозможно. Для работы на данной площадке Вам необходимо повторно обратиться в сервисный центр Удостоверяющего центра ekey.ru для выпуска нового сертификата, включающего возможность работы новой ЭП на данной площадке.

  • Какие требования к рабочему месту при использовании электронной подписи?
    10
    • OC Windows не ниже Windows7;
    • Установленное на рабочий компьютер средство криптографической защиты информации (СКЗИ) КриптоПро CSP 4.0;
    • Установленный на рабочий компьютер плагин КриптоПро ЭЦП Browser plug-in
  • Где скачать корневые сертификаты удостоверяющего центра?
    11

    Корневые сертификаты можно скачать на Портале уполномоченного федерального органа в области использования электронной подписи По ссылке https://e-trust.gosuslugi.ru/CA/View?ogrn=1147746714631&ReturnUrl=%2FCA%3FPage%3D1%26FilterN...
    Либо В подразделе Корневые сертификаты раздела Полезные материалы

  • Полезные материалы